01
Support kontaktieren
Kontaktieren Sie uns über die MotoNaviPro-Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Erläuterung der Rücksendung an.
Rückgaberecht
Support & Richtlinien
Rücksendungen & Garantie
Klarer Support vor, während und nach dem Kauf. Hier finden Sie die wichtigsten Schritte für Rücksendungen, Rückerstattungen, defekte Bestellungen und Garantieansprüche.
Rückgabefrist
30 Tage
Fordern Sie eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen
Genehmigte Rückerstattungen werden nach Erhalt des zurückgesandten Produkts ausgestellt.
Garantiezeit
2 Jahre
Die Abdeckung beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.
Support-Antwort
Schneller Support
Live-Chat-Anfragen werden normalerweise innerhalb von 15 Minuten oder früher beantwortet.
Rücksendungen
Ihre Bestellung in vier Schritten zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir die korrekten Rücksendeanweisungen bestätigen und Verzögerungen vermeiden können.
02
Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Team bestätigt die korrekten Rücksendeschritte und stellt alle benötigten Informationen vor dem Versand zur Verfügung. Eine separate Rücksendegenehmigungsnummer ist nicht erforderlich, es sei denn, unser Support-Team stellt diese ausdrücklich zur Verfügung.
03
Komplettes Produkt verpacken
Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung. Fügen Sie das Display, die Halterung, Kabel, Handbücher und alle anderen mit Ihrer Bestellung gelieferten Zubehörteile bei.
04
Inspektion und Rückerstattung
Nachdem Ihre Rücksendung eingetroffen ist, prüfen wir das Produkt und benachrichtigen Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Rücksendebedingungen
Was vor der Rücksendung zu prüfen ist.
Zurückgesendete Produkte müssen vollständig und in ihrem Originalzustand sein. Wir prüfen jede Rücksendung, bevor wir eine Rückerstattung genehmigen.
✓
Rückgabefähig
- Die Rücksendung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angefordert.
- Das Produkt ist in seinem Originalzustand.
- Das MotoNaviPro-Display ist enthalten.
- Alle mitgelieferten Kabel sind enthalten.
- Das komplette Montagesystem ist enthalten.
- Handbücher sind, falls mitgeliefert, enthalten.
- Die Originalverpackung ist enthalten.
- Bestellinformationen sind verfügbar.
—
Kann nicht akzeptiert werden
- Teile, Kabel oder Zubehör fehlen.
- Das Produkt weist Schäden auf, die über eine zumutbare Inspektion hinausgehen.
- Schäden wurden durch fehlerhafte Installation verursacht.
- Das Produkt wurde ohne Genehmigung modifiziert oder repariert.
- Das Produkt wurde fallengelassen oder durch Aufprall beschädigt.
- Es wurde ein falsches Netzteil oder eine falsche Spannung verwendet.
- Die Wassereinwirkung überschritt die angegebenen Produktspezifikationen.
- Die Rücksendung wurde außerhalb der 30-Tage-Frist angefordert.
Rücksendekosten
Rücksendeadresse
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Retourenabteilung
Giervalkenlaan 10 bus 34
1170 Watermaal-Bosvoorde
Belgien
Firmennummer: 1035495388
Rückerstattungen
Was passiert, nachdem Ihre Rücksendung eingetroffen ist.
Jedes zurückgesendete Produkt wird vor der Genehmigung einer Rückerstattung geprüft.
Inspektion
Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, prüfen wir ihren Zustand und bestätigen, dass das Produkt, das Zubehör und die Verpackung vollständig sind.
Entscheidung zur Rückerstattung
Wir werden Sie nach der Inspektion kontaktieren, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder ob zusätzliche Informationen benötigt werden.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für die Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitungszeitraum
Der erstattungsfähige Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Die Bearbeitung durch Bank oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto, wenn die Rückerstattung nicht sichtbar ist. Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsanbieter kontaktieren, da die Buchungszeiten nach einer Rückerstattung variieren können.
Probleme mit der Bestellung
Beschädigte, defekte oder falsche Bestellung?
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Defekte oder falsch gelieferte Artikel können einem anderen Verfahren als einer Standardrücksendung folgen.
Zuerst Support kontaktieren
Senden Sie kein potenziell defektes oder falsches Produkt zurück, bevor Sie Anweisungen von unserem Support-Team erhalten haben.
Bestelldaten angeben
Senden Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, damit wir den Kauf schnell finden können.
Problem klar darstellen
Fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei und beschreiben Sie, was passiert ist, wann das Problem begann und wie das Produkt installiert wurde.
Nächste Schritte erhalten
Wir überprüfen die Informationen zuerst und bestätigen dann das korrekte Rücksende-, Ersatz- oder Garantieverfahren.
Garantie
Zweijährige Produktgarantie.
Die Garantie beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum und gilt für das MotoNaviPro-Display und sämtliches mit dem Produkt geliefertes Zubehör.
Was ist abgedeckt?
- Herstellungsfehler.
- Produktfehler, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.
- Defekte, die das Display oder die interne Elektronik betreffen.
- Defekte, die die mitgelieferten Kabel, Halterungen oder Zubehörteile betreffen.
- Reparatur oder Austausch nach einem genehmigten Garantieanspruch.
Was ist nicht abgedeckt?
- Normaler Verschleiß.
- Kosmetische Kratzer oder Aussehensveränderungen durch regelmäßige Nutzung.
- Schäden, die durch unsachgemäße Installation verursacht wurden.
- Schäden durch Fallenlassen, Kollision oder Aufprall.
- Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen.
- Missbrauch oder Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks.
- Verwendung mit falscher Spannung oder Stromversorgung.
- Schäden durch nicht unterstütztes Zubehör.
- Wassereinwirkung über die angegebenen Produktspezifikationen hinaus.
- Extreme Bedingungen außerhalb der Produktspezifikationen.
- Verlust oder Diebstahl.
- Schäden durch Unfälle oder Naturkatastrophen.
Reparatur oder Ersatz
Nach einem genehmigten Garantieanspruch kann MotoNaviPro das betroffene Produkt oder Zubehör reparieren oder ersetzen. Die passende Lösung wird nach Überprüfung des gemeldeten Problems ausgewählt.
Anfrage starten
Kontaktieren Sie unser Support-Team.
Nutzen Sie die Kontaktseite, um eine Rücksendung zu veranlassen, einen Garantieanspruch einzureichen oder eine Frage zu einer bestehenden Anfrage zu stellen.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse des Kaufs
- Kurze Beschreibung
- Fotos oder Videos, wo relevant
Live-Chat
In der Regel innerhalb von 15 Minuten oder früher beantwortet.
E-Mail
Wird in der Regel am selben Tag beantwortet.
Diese Rückgabe- und Garantiebestimmungen unterliegen den Gesetzen Belgiens.
