01
Contactez le support
Contactez-nous via la page de contact MotoNaviPro et incluez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une brève explication du retour.
Politique de retour
Assistance & Politiques
Retours & Garantie
Un support clair avant, pendant et après votre achat. Vous trouverez ici les principales étapes pour les retours, les remboursements, les commandes défectueuses et les réclamations au titre de la garantie.
Délai de retour
30 jours
Demandez un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Délai de remboursement
Dans les 14 jours
Les remboursements approuvés sont effectués après réception du produit retourné.
Période de garantie
2 ans
La couverture débute à la date d'achat originale.
Réponse du support
Support rapide
Le chat en direct est généralement répondu dans les 15 minutes ou moins.
Retours
Retournez votre commande en quatre étapes.
Contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer les instructions de retour correctes et éviter les retards.
02
Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous confirmera les étapes de retour correctes et vous fournira toutes les informations nécessaires avant l'expédition. Un numéro d'autorisation de retour séparé n'est pas requis sauf si notre équipe de support en fournit un spécifiquement.
03
Emballez le produit complet
Réemballer le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine. Incluez l'écran, le support, les câbles, les manuels et tous les autres accessoires fournis avec votre commande.
04
Inspection et remboursement
Après réception de votre retour, nous inspectons le produit et vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Conditions de retour
Ce qu'il faut vérifier avant de retourner.
Les produits retournés doivent être complets et dans leur état d'origine. Nous inspectons chaque retour avant d'approuver un remboursement.
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Eligible au retour
- Le retour est demandé dans les 30 jours suivant la réception.
- Le produit est dans son état d'origine.
- L'écran MotoNaviPro est inclus.
- Tous les câbles fournis sont inclus.
- Le système de montage complet est inclus.
- Les manuels sont inclus s'ils ont été fournis.
- L'emballage d'origine est inclus.
- Les informations de commande sont disponibles.
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Peut ne pas être accepté
- Des pièces, câbles ou accessoires sont manquants.
- Le produit présente des dommages au-delà d'une inspection raisonnable.
- Les dommages ont été causés par une installation incorrecte.
- Le produit a été modifié ou réparé sans autorisation.
- Le produit est tombé ou a été endommagé par un impact.
- Une alimentation ou une tension incorrecte a été utilisée.
- L'exposition à l'eau a dépassé les spécifications du produit.
- Le retour a été demandé après la période de 30 jours.
Frais de retour
Adresse de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu'un article incorrect a été livré. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Service des retours
Giervalkenlaan 10 bus 34
1170 Watermael-Boitsfort
Belgique
Numéro d'entreprise : 1035495388
Remboursements
Ce qui se passe après l'arrivée de votre retour.
Chaque produit retourné est vérifié avant qu'un remboursement ne soit approuvé.
Inspection
Dès réception de votre retour, nous inspectons son état et confirmons que le produit, les accessoires et l'emballage sont complets.
Décision de remboursement
Nous vous contacterons après l'inspection pour confirmer si le remboursement a été approuvé ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Mode de paiement original
Les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.
Période de traitement
Le montant de l'achat remboursable est traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le traitement bancaire ou par le fournisseur de paiement peut prendre du temps supplémentaire.
Remboursements tardifs ou manquants
Vérifiez d'abord votre compte bancaire si le remboursement n'est pas visible. Vous devrez peut-être également contacter votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement car les délais de publication peuvent varier après l'émission d'un remboursement.
Problèmes de commande
Commande endommagée, défectueuse ou incorrecte ?
Contactez-nous avant de retourner le produit. Les articles défectueux ou livrés incorrectement peuvent suivre un processus différent d'un retour standard.
Contactez d'abord le support
N'envoyez pas un produit potentiellement défectueux ou incorrect avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe de support.
Incluez les détails de votre commande
Envoyez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions localiser l'achat rapidement.
Montrez clairement le problème
Incluez des photographies claires ou une courte vidéo et décrivez ce qui s'est passé, quand le problème a commencé et comment le produit a été installé.
Recevez les prochaines étapes
Nous examinons d'abord les informations, puis confirmons la procédure de retour, de remplacement ou de garantie correcte.
Garantie
Garantie produit de deux ans.
La garantie commence à la date d'achat originale et s'applique à l'écran MotoNaviPro et à tous les accessoires fournis avec le produit.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication.
- Pannes de produit survenant lors d'une utilisation normale et prévue.
- Défauts affectant l'écran ou l'électronique interne.
- Défauts affectant les câbles, supports ou accessoires fournis.
- Réparation ou remplacement après une réclamation de garantie approuvée.
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale.
- Rayures cosmétiques ou changements d'apparence dus à une utilisation régulière.
- Dommages causés par une installation incorrecte.
- Dommages causés par une chute, une collision ou un impact.
- Réparations ou modifications non autorisées.
- Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme à l'usage prévu.
- Utilisation avec une tension ou une alimentation incorrecte.
- Dommages causés par des accessoires non pris en charge.
- Exposition à l'eau au-delà des spécifications du produit.
- Conditions extrêmes au-delà des spécifications du produit.
- Perte ou vol.
- Dommages causés par des accidents ou des catastrophes naturelles.
Réparation ou remplacement
Après une réclamation de garantie approuvée, MotoNaviPro peut réparer ou remplacer le produit ou l'accessoire concerné. La solution appropriée est sélectionnée après examen du problème signalé.
Faire une demande
Contactez notre équipe de support.
Utilisez la page de contact pour initier un retour, soumettre une réclamation au titre de la garantie ou poser une question concernant une demande existante.
Veuillez préparer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail d'achat
- Brève description
- Photos ou vidéo si pertinent
Chat en direct
Généralement répondu en 15 minutes ou moins.
E-mail
Généralement répondu le jour même.
Cette politique de retours et de garantie est régie par les lois de la Belgique.
